Tam, kad sukurtume emocinį ryšį su klientu ir įgytume pasitikėjimą, turime laikytis šių keturių taisyklių:
Pirmo pokalbio su klientu metu, reikia kalbėti apie produkto idėją. Tiesiog papasakokite apie tai, kokias problemas produktas padės išspręsti. Pirmo skambučio metu klientui siūlomas produktas ir jo kaina paprastai nedomina.
Kontakto kūrimas. Paskambink ir bendrauk, nes tiesioginis bendravimas yra kur kas svarbesnis, nei siunčiami komerciniai pasiūlymai. Komercinį pasiūlymą siųsk, tik po tiesioginio bendravimo telefonu.
Visada laiku atsakyk į gautus elektroninius laiškus ir skambučius.
Nenusišnekėti, nežadėti to, ko negali suteikti turimas produktas ar paslauga.
Šios paprastos ir elementarios taisyklės padės kurti emocinį ryšį ir suteikti kokybišką aptarnavimą.